1. Phạm vi thông tin tiếp nhận
Website có thể tiếp nhận họ tên, số điện thoại, email/Zalo, tóm tắt vụ việc, khu vực xảy ra vụ việc và tài liệu khách hàng chủ động gửi.
2. Mục đích sử dụng
Thông tin chỉ dùng để liên hệ, phân loại yêu cầu tư vấn, chuẩn bị lịch hẹn và quản lý hồ sơ nếu khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ.
3. Nguyên tắc bảo mật
Thông tin vụ việc cần được phân quyền, hạn chế truy cập và không công khai khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có yêu cầu khác.
4. Lưu trữ và an toàn dữ liệu
Dữ liệu tư vấn cần được lưu trữ trên hệ thống có phân quyền, sử dụng HTTPS, giới hạn loại tài liệu tải lên và có cơ chế xử lý khi khách hàng yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin.